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店務管理|美業營銷7步速成

  美容院該怎么給美容師們培訓的,尤其是在銷售這一塊,又是如何為自己教導美容師們呢?

  首先先讓各位美業人了解一下:營銷的核心目的在于激發交易欲望!銷售的核心目的在讓交易發生!

  營銷:讓目標受眾知道并認同。 銷售:讓知道并認同的受眾做出購買。

  簡單理解可以理解為營銷是點餐,你要什么我有什么;銷售是送餐,我送上門想辦法讓你要。

  因此不管是在營銷還是在銷售的過程中,都需要與顧客之間產生互動!

  很多美容師銷售認為重在溝通和交流。但其實美容銷售需要有豐富的人格和專業的知識作為服務顧客的底蘊。

  接下來就為大家講講與顧客之間具體的銷售過程,也將這些過程分解為以下七個步驟營銷。

        01  禮貌平等的人際交往關系

  微笑著跟我們的客戶溝通,有些時候我們害怕去溝通,畢竟任何人的銷售膽量和談吐不是天生的,所以我們要盡量克制我們的語言,慢慢的提升我們的技巧!有些時候真的就是這樣,你給人家足夠的真誠,會更好!

 

  與顧客交往時,既不能忽略對顧客敬稱,又不能忘記介紹自己。有禮貌的與顧客之間建立平等的人際關系。

  不把顧客當財神爺,而是如朋友一樣對待。

      02 猜測不等于顧客真正需求

  當顧客進店消費,當然是帶有目的性的。所以你必須要問出顧客需要什么。

  這可能會需要美業人加強自身的業務修養!要知道,我們跟客戶聊天不是瞎聊的,尤其是目的,達到你自己的目標很重要,閑聊浪費的時間都是要記錄到我們的那個時間成本里面的。

  更不要在和顧客聊天中只講不問,而且還要牢牢的記住,自己的猜測不等于顧客內心中真正的要求。

 

         03  聆聽顧客的心聲

  當你詢問出顧客心聲后,你要立刻做出回應。詢問顧客需求后,立即要對顧客做出回應。既不要避而不答,也不要繞圈子。

  比如顧客說想紋眉毛,美容師就應該拿出專業知識,為顧客介紹美容院內的半永久眉毛項目。然后聽聽顧客是希望霧眉,還是手工線條眉,或者是機器線條眉,這就是我們聽到的顧客心聲。

  在現實生活中客戶的需求往往是多方面的、不確定的,需要我們去分析和引導,很少有客戶、尤其是消費品的購買者對自己要購買的消費品形成了非常精確的描述,也就是說,當一位客戶站在我們的面前時,他對我們的產品有了極大的興趣但仍然不知道自己要購買適合自己的項目是什么樣的。在這種情況下,需要增強與客戶的溝通,對客戶的需求做出定義。

         04  設法滿足顧客心愿

  顧客說,我想要做美白。我們可以介紹給顧客美容院中哪些產品有超強的補水護理效果,然后再加上美容院內的某些儀器又能夠帶來哪些改觀。

  為顧客預計了療程之后,再根據自己對顧客肌膚問題的一些想法,提出治療計劃。這里為顧客介紹產品、項目,要以客觀為前提,以專業技術為核心。切忌假大空。

        05  套餐價值劃算嗎

  為顧客設計的美容方案,不要以自己業績為主,而是應該以省錢超值的價格套餐。就算是再有錢的人,也會感到自己賺了。當你給顧客設計出套餐時,顧客看到價錢是欣喜還是皺眉呢?

  又想顧客交定金(守住顧客不跑單),又要給顧客打折(給顧客實實在在的好處促使她痛快成交)。

  一般常見的美容院老板常見的做法是:交定金50抵100、100抵200~看你想給多大的折扣了,或者交定金,送同等價值的其他服務,比如美甲美睫、面部護理等...

       06   促成最后的交易

 

  當顧客確定要買單和你交易時,就算是服務結束也要保持禮貌的態度。詢問對方是“現金還是刷卡?”

  當顧客回絕這次沒有時間下次再來的時候,那么請一定不要忘記收取定金。

  可以最后促成買單。在這里要提醒各位美容師,千萬不要在這個時候等顧客要主動交錢時,讓顧客有機會說等一等。

         07  后期跟進服務

  我們服務不是在顧客交完錢就結束了,還要問問顧客買單后的效果,千萬不要犯著收了錢就萬事大吉。

  這樣不僅會降低顧客的好感度,而且也會降低專業形象,看低美容院的素質。

  以上就是美業銷售話術大全為各位美容師們提供搞定顧客速成七步,相信聰明的美容師們一定會在美容行業中大展拳腳,闖出一片天。

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